Gestion des Conflit -> Médiation

 

Comment passer d'un noeud relationnel à une boucle relationnelle ?

 

La majorité des conflits dans l'entreprise sont en lien avec des besoins de reconnaissance, le stress élevé, la mise à l'écart ou l'éviction de certaines personnes ou la déstabilisation, des différents relationnels, des difficultés de positionnement ou des dysfonctionnements au sein d'une équipe ou d'une direction.

Les conflits sont à mon sens inévitables et parfois il faut faire appel à une personne externe, car un œil neuf, une personne neutre était nécessaire pour surmonter les conflits.

La médiation est un processus amiable et confidentiel de résolution des conflits. La médiation peut intervenir dans les situations de conflits entre collaborateurs, entre managers et collaborateurs ou entre différents services. Elle permet de :

  • de limiter ou d'éviter les dégâts causés par les conflits
  • faciliter l’expression sereine des ressentis de chacun
  • clarifier les positionnements
  • comprendre les différences dans les comportements relationnels
  • identifier des dysfonctionnements ou des contraintes qui dépassent l’unique responsabilité des éléments en conflits
  • contribue à assainir le climat et à rechercher plus efficacement des solutions
  •  

La médiation requiert des compétences spécifiques : diplomatielecture systémique des processuscoaching individuel et gestion des interactions dans un groupe.

La médiation permet de régler environ 80% des conflits en privilégiant des solutions souples, peu coûteuses tant sur le plan psychologique que financier.



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© Véronique MIGEON - Coach PNL Annecy

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